Política de reembolso

Na VELLANO, você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar uma troca ou devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usevellano.com.br.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Jorge Lacerda, Edifício Chateubriand F. Neme, 1100, 1° Andar, Sala 04, Centro, São José do Cedro - SC

Se a solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete junto com as instruções de envio.
Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@usevellano.com.br.

Danos e Problemas

Ao receber seu pedido, verifique o item imediatamente.
Caso esteja defeituoso, danificado ou se você receber o produto errado, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Exceções / Itens que não aceitamos devolução

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos personalizados (itens feitos sob medida ou pedidos especiais)

  • Produtos de cuidados pessoais (como itens de higiene ou beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

  • Itens em promoção ou com desconto

  • Cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes de iniciar a devolução.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o produto desejado é realizar a devolução e, após a aprovação, fazer uma nova compra separada.

Direito de arrependimento – União Europeia

Se você estiver na União Europeia, tem até 14 dias para cancelar ou devolver seu pedido sem a necessidade de justificativa, conforme o direito de arrependimento da UE.
O item precisa estar nas mesmas condições: não usado, com etiquetas e na embalagem original, e com o comprovante de compra.

Reembolsos

Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado no mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o tempo de processamento pode variar de acordo com o seu banco ou operadora do cartão.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e o reembolso ainda não foi recebido, entre em contato conosco: contato@usevellano.com.br.